FAQ Réservation

FAQ Réservation

FAQ Questions les plus fréquentes

Recherche

Où se trouve l’établissement ?

Vous trouverez son adresse sur votre voucher, dans la description de l’hôtel ou sur notre site internet

Comment puis-je trouver les tarifs des établissements ?

En rentrant les dates désirées ou en choisissant simplement une région dans notre liste déroulante.

Sur votre site, est-il possible de réserver pour le soir même ?

Oui

Comment trouver des établissements disponibles aux dates qui m’intéressent ?

En indiquant les dates désirées.

Est-il possible de filtrer la recherche d’établissements en fonction de critères particuliers ?

Oui, en sélectionnant une ligne dans les filtres en haut l’écran : type d’hébergement, zone géographique et nombre d'étoile. 

Comment connaître le nombre de lits disponibles dans une chambre / le nombre de chambres dans un appartement ?

Le nombre de lits disponibles est précisé dans le descriptif de la chambre.

 

Services

Comment rechercher une chambre en fonction de sa capacité d’accueil ?

En indiquant, la région, les dates, et le nombre de personnes à héberger dans l’outil de recherche « Réservation immédiate » située sur la page d’accueil.

Nous voyageons avec des enfants. Est-il possible d’avoir un lit supplémentaire ou lit bébé dans la chambre ?

Vérifier en premier lieu dans la description de la chambre si cela est possible. Lors de la réservation ne pas oublier de préciser la demande « lit supplémentaire » ou « lit bébé » dans la rubrique « Valisation et message - votre message pour l'établissement ».

Quelle est la différence entre une chambre double et une chambre twin ?

Deux lits de 90 pour une « chambre twin » et un lit 140 ou 160 pour une « chambre double » 

 

Tarification et paiement

Que comprend le tarif ? 

Uniquement la nuit d’hôtel.

Les tarifs sur votre site internet sont-ils indiqués par personne ou par chambre ?

Par chambre.

Les taxes sont-elles comprises dans le tarif des chambres ?

Oui, excepté la taxe de séjour à régler lors du paiement sur place.

Le petit-déjeuner est-il compris dans le tarif ?

Non, sauf pour certains établissements et promotion exceptionnelle.

Ma réservation comprend- elle des frais ?

Non, pas de frais de dossier à la charge du client.

Proposez-vous des réductions (pour les seniors, les employés de compagnies aériennes, etc.) ?

Non, pas de réduction particulière.

Les enfants paient-ils le plein tarif ?

Cela varie en fonction des hôtels.

Est-il possible de régler l’hôtelier avec des chèques vacances ?

Tout dépend des hôtels.

Est-il possible de réserver sans carte de crédit ?

Non.

Ma carte a été débitée, est-ce normal ?

Tout dépend des conditions générales de ventes de l'établissement ainsi que des conditions générales d'annulations spécifiques à votre réservation. 

Puis-je faire une réservation à mon nom en utilisant la carte de crédit d’un tiers ?

Oui, mais il conviendra de le signaler lors de la réservation dans la rubrique « Valisation et message - votre message pour l'établissement ».

Pourquoi dois-je indiquer mes coordonnées bancaires ?

Pour garantir la réservation et permettre à l’hôtelier de prélever d’éventuels frais en cas d’annulation. (se référer aux conditions générales de ventes de l'établissement ainsi que des conditions générales d'annulations spécifiques à votre réservation).

Quels types de cartes de crédit sont acceptés pour garantir la réservation ?

Visa, CB, MasterCard.

Comment le processus de réservation est-il sécurisé ?

Transaction sécurisée et cryptée SSL, avec données personnelles protégées conforme aux règles de la CNIL.

Je viens de recevoir une nouvelle carte de crédit et les informations de l’ancienne ne sont plus valables. Que dois-je faire ?

Contactez directement l’établissement afin de communiquer les nouvelles coordonnées bancaires.

J’ai communiqué mes coordonnées bancaires ; à quelle date la carte sera-t-elle débitée ?

Votre compte bancaire ne sera pas débité sauf mention contraire précisée dans les conditions conditions générales de ventes de l'établissement ainsi que des conditions générales d'annulations spécifiques à votre réservation. 

Les établissements exigent-il un acompte ?

Tout dépend des établissements, il convient donc de se référer aux conditions générales de ventes de l'établissement ainsi que des conditions générales d'annulations spécifiques à votre réservation.  .

Est-il possible de régler un séjour à l’avance ?

Non.

Est-il possible de régler ma note à l’hôtel avec une carte de crédit autre que celle utilisée pour garantir la réservation ?

Oui.

 

Conditions de l'établissement

Je pense arriver en-dehors des heures d’arrivée prévues par l’établissement. Pourrais-je procéder à mon enregistrement ?

Il conviendra de le signaler lors de la réservation dans la rubrique « Valisation et message - votre message pour l'établissement »

Quels sont les horaires d’arrivée et de départ d’un hôtel ?

Cela varie en fonction des hôtels.

Comment obtenir plus d’informations sur les équipements de la chambre et de l’hôtel ?

En contactant notre Call Center au 04.95.54.20.49

Comment savoir si l’hôtel accepte les animaux domestiques ?

Si animaux acceptés le pictogramme apparait dans le descriptif de l’établissement, sinon se référer à la rubrique « Services » de la fiche hôtel.

 

Confirmation

Comment savoir si ma réservation est confirmée ?

Vous recevrez un voucher sur votre boite mail . Si vous ne recevez pas votre confirmation de réservation dans un délai de 5 heures, merci de bien vouloir contacter notre Call Center au 04.95.54.20.49 ou par mail à l’adresse suivante : hotelsbastia@gmail.com.

 

Annulation / Modification de réservation

Puis-je annuler ou modifier ma réservation par le biais de l’Office de Tourisme de Bastia ?

Oui en contactant notre Call Center au 04.95.54.20.49 ou en envoyant un mail d’annulation à l’adresse suivante : hotelsbastia@gmail.com

De quel délai est-ce que je dispose pour annuler ou modifier ma réservation, et dois-je payer des frais ?

Tout dépend des conditions générales de ventes de l'établissement ainsi que des conditions générales d'annulations spécifiques à votre réservation.

Comment savoir si ma réservation a bien été annulée ?

Vous recevrez un mail de confirmation d’annulation, dans le cas contraire contacter notre Call Center au 04.95.54.20.49

 

Équipements supplémentaires

Comment savoir si l'établissement dispose d’équipement supplémentaire tels que ? 

- d’un parking

- de navette

- dépose bagages

En consultant les pictogrammes consacrés à cet effet ou en contactant notre call – center 04.95.54.20.49. 

Comment se rendre à l'établissement ?

Consulter la carte de géolocalisation de l’établissement. Vous pouvez également consulter dans la rubrique «Transports» de notre site www .bastia-tourisme.com les sous –rubriques « Autocars » et « Train » ou en contactant notre call- center 04.95.54.20.49.

Est- il possible d’effectuer une réservation pour un groupe ?

Contactez directement notre Call Center au 04.95.54.20.49. 

 

 

 

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